ISAAC SHAMIR ROJAS RODRIGUEZ / JUAN MIGUEL MORENO MONTIJO / SERGIO RAMÓN ROSSETTI LÓPEZ
Ante las cambiantes necesidades de los clientes, las empresas se encuentran en constante evolución para poder ofrecer un servicio de calidad. Para lograrlo, las organizaciones más desarrolladas hacen uso de las tecnologías de información y de comunicación (TIC), ya que les permite tener un acercamiento más profundo y completo con el cliente, lo que provoca que exista una muy buena comunicación entre ambas partes. Así mismo, una buena calidad en el servicio impacta positivamente en los resultados u objetivos de una empresa, independientemente del sector en que se encuentre. El presente trabajo de investigación, pretende analizar el impacto en la calidad en el servicio percibido por los estudiantes de la Licenciatura de Administración de la Universidad de Sonora Unidad Regional Centro, mediante la implementación de una tecnología de información y comunicación, que permita digitalizar los trámites escolares.
