GEMA CASTRO / JONATHAN AARON RESPECTE / SONIA SOTALLAN
En los últimos tiempos el concepto de calidad aplicado a los servicios de salud ha ganado cada vez más terreno, y enfermería juega un rol fundamental. Hoy se sabe que no se trata exclusivamente de poseer calidad técnica o intrínseca, sino de producir actos de calidad y que esta sea percibida por el usuario. La calidad no constituye un término absoluto sino que es un proceso de mejora continuo, es objetivable y mensurable y no depende de un grupo de personas sino que involucra a toda la organización. El desafío para enfermería es lograr evaluar la atención como proceso en su conjunto , de modo tal que pueda ser mensurable y comparado, que permita conformar estándares (normas de bioseguridad) para producir procesos de mejora continua. Para ello se necesita tener descriptoras la medidas y procesos como protocolos de cuidados de la atención del paciente . Sin dudas esto constituye la calidad de los servicios Es importante concientizar a los profesionales, no sólo de la importancia del concepto de calidad, sino del porqué. También conocer para qué se creó, qué persigue y cuál es su fin.
