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    GESTIÓN EMOCIONAL PARA UN SERVICIO DE CALIDAD
    GRISELDA GARCÍA GARCÍA / PAOLA DENIZ GONZÁLEZ MÁRQUEZ
    La presente investigación empírica tuvo como objetivo fortalecer la inteligencia emocional en los colaboradores para mejorar la calidad, atención y servicio al cliente en la cafetería y restaurante Domuss. El estudio fue de tipo cualitativo con diseño narrativo y una población de cuatro participantes del sexo femenino. Los instrumentos empleados fueron el Tets TMMS-24 (Trait Me...
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