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  • USO DE VARIABLES MEDIADORAS Y MODERADORAS EN LA EXPLICACIÓN DE LA DINÁMICA DE LA LEALTAD DEL CONSUMIDOR EN UN CONTEXTO DE SERVICIOS
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    USO DE VARIABLES MEDIADORAS Y MODERADORAS EN LA EXPLICACIÓN DE LA DINÁMICA DE LA LEALTAD DEL CONSUMIDOR EN UN CONTEXTO DE SERVICIOS
    CARLOS FERNANDO OLIVA RAMOS / JUANA GRACIELA PALMA VALLEJO / SHEYLA VANNINA MILUSKA PÉREZ RIOJAS / ERNESTO KARLO CELI ARÉVALO / LUIS SANTIAGO GARCIA MERINO / MARCO AGUSTÍN ARBULÚ BALLESTEROS / MARÍA GUADALUPE ÑOPO TORRES / MARÍA DE LOS ÁNGELES GUZMÁN VALLE
    El presente trabajo, tiene como objetivo establecer una explicación de la lealtad del consumidor partiendo de las variables calidad del servicio (variable inicial); valor percibido, confianza (variables mediadoras), satisfacción (variable resultado) y aversión a la pérdida (variable moderadora) en un contexto de servicios en telecomunicaciones.Para contrastar el modelo, se apli...
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