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    DISEÑO DE UN MODELO DE CALIDAD EN EL SERVICIO
    CLAUDIA COLINAS
    La calidad se produce durante la prestación del servicio, generalmente en una interacción entre el cliente y el personal de contacto de la organización, por lo que la calidad del servicio depende en gran medida del desempeño de los empleados. Cuando se mide la calidad en el servicio debemos enfocarnos en el cliente, es decir, debemos empezar por comprender claramente a nuestros...
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