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  • USO DE VARIABLES MEDIADORAS Y MODERADORAS EN LA EXPLICACIÓN DE LA DINÁMICA DE LA LEALTAD DEL CONSUMIDOR EN UN CONTEXTO DE SERVICIOS
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    USO DE VARIABLES MEDIADORAS Y MODERADORAS EN LA EXPLICACIÓN DE LA DINÁMICA DE LA LEALTAD DEL CONSUMIDOR EN UN CONTEXTO DE SERVICIOS
    CARLOS FERNANDO OLIVA RAMOS / JUANA GRACIELA PALMA VALLEJO / SHEYLA VANNINA MILUSKA PÉREZ RIOJAS / ERNESTO KARLO CELI ARÉVALO / LUIS SANTIAGO GARCIA MERINO / MARCO AGUSTÍN ARBULÚ BALLESTEROS / MARÍA GUADALUPE ÑOPO TORRES / MARÍA DE LOS ÁNGELES GUZMÁN VALLE
    El presente trabajo, tiene como objetivo establecer una explicación de la lealtad del consumidor partiendo de las variables calidad del servicio (variable inicial); valor percibido, confianza (variables mediadoras), satisfacción (variable resultado) y aversión a la pérdida (variable moderadora) en un contexto de servicios en telecomunicaciones.Para contrastar el modelo, se apli...
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  • RIESGO PERCIBIDO, CONFIANZA ELECTRÓNICA Y LA INTENCIÓN DE USAR LOS SERVICIOS DE LA BANCA EN LÍNEA, 2021
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    RIESGO PERCIBIDO, CONFIANZA ELECTRÓNICA Y LA INTENCIÓN DE USAR LOS SERVICIOS DE LA BANCA EN LÍNEA, 2021
    JUANA GRACIELA PALMA VALLEJO / SHEYLA VANNINA MILUSKA PÉREZ RIOJAS / MARCO AGUSTÍN ARBULÚ BALLESTEROS / RAFAEL MARTEL ACOSTA / CARLOS FERNANDO OLIVA RAMOS / LUCY DEL MILAGRO BRAVO ZAMBRANO / MARÍA GUADALUPE ÑOPO TORRES
    La presente investigación evalúa el rol mediador del riesgo percibido entre la relación de confianza y la intención de usar los servicios de banca electrónica en un contexto Lambayecano. Para ello, la metodología utilizada fue cuantitativa, de tipo aplicada, de nivel explicativa y diseño no experimental, asimismo, tuvo una muestra de 250 clientes y como instrumento se empleó el...
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